首旅集团：肩负使命 稳健前行  
 

　　中国是世界旅游大国已经毋庸置疑，发展的目标也早已清晰——建成世界旅游强国。旅游大国、旅游强国不能没有旅游大企业，这也是共识。然而，“中国的运通”、“中国的JTB”、“中国的TUI”、“中国的雅高”在哪里？寻找这些跨国旅游大企业“中国版”的过程，实际就是寻找中国旅游业市场“脊梁”的过程。在这个过程中，以“跻身世界一流旅游集团企业”为目标的北京首都旅游集团公司（以下简称“首旅集团”或“首旅”）不可不谈。探究首旅集团的发展历程，我们发现，强烈的责任感和使命感是其稳健前行的精神支撑和不竭动力。

　　明确使命　构建完整产业链

　　“在改革进程不断深化、政企分开的大背景下，为了打造北京旅游服务业的龙头企业，在北京市委、市政府及相关部门的高度重视下，首旅集团成功组建。肩负着打造北京旅游服务业龙头企业的重任，可以说，首旅集团有一种与生俱来的使命感。”

　　在北京雅宝路附近的首旅集团总部会客室，回顾集团的成长历程，刘毅总裁感慨地说：“在一个人们普遍比较看重经济效益的时代，谈企业的理想、责任和使命感，可能显得有些不合时宜。但是，十多年来，在首旅集团日益发展壮大的实践中，我们强烈感受到责任意识和使命感对企业的发展至关重要，它使我们方向正确，意志坚定。同时，由企业理想而产生的企业文化，使企业具有强大的凝聚力，使员工拥有共同的价值观和强烈的归属感，这对于集团企业尤为重要。”

　　记者接过刘总的话，“使命决定方向，其实流传甚广的‘细节决定成败’也是有前提条件的，如果方向错了，细节做得越努力，失败得越惨。”

　　“方向正确是最重要的！所谓‘战略’，简单地说就是选择，选择就是干什么，不干什么。方向、路径、方法都选对了，才有成功的可能。” 刘毅总裁颔首赞同道，“正是因为明确自己的使命，我们选择了以旅游为主业，建设具有完整产业链的旅游集团公司这条道路。”

　　在这条道路上，首旅集团取得了骄人业绩。

　　首旅集团拥有近千家成员企业，投资和管理地域东到山东日照、西至新疆库尔勒、南达海南三亚、北抵黑龙江哈尔滨，在美国、法国等国家和香港特区还有若干家控股、参股企业，已经成长为以投资经营管理旅游业及现代服务业为主业，涵盖酒店服务业、旅游商业、餐饮服务业、旅游旅行服务业、汽车服务业、景区服务业和旅游地产等业态的全国性、战略型控股投资企业集团。

　　首旅集团加强品牌连锁经营管理，核心竞争力不断提升。目前，“首旅建国”品牌连锁经营管理的饭店达到70家；以“如家”和“欣燕都”为品牌管理的经济型酒店达800多家；“全聚德”系列品牌（包括丰泽园、仿膳、四川饭店）开业门店累计80家；“东来顺”品牌累计开业门店达206家；“首汽”品牌的汽车保有量超过万辆，市场集中度不断提高；“新燕莎”、“西单”、“首旅股份”、“康辉”、“古玩城”、 “神舟”等品牌得到稳步推广；引进的 “安缦”、“悦榕”、“凯宾斯基”、“喜来登”、“雅高”、“日航”等国际高端酒店管理品牌陆续投入使用。

　　“十一五”末期，集团营业收入为317亿元、利润总额13.13亿元、资产总额超过335亿元，分别是“十五”末期的2.17倍、1.88倍和1.82倍。集团旗下新增了3家上市公司，总数达到4家，资产证券化率已提升13.75%。

　　借助“三大法宝” 深化战略重组

　　刘毅认为，目前国内知名的大型旅游企业各有特色、各有长处。首旅最大的特点是综合性强，具备了比较完整的旅游服务业产业链。首旅成立以来，先后经历了几次大规模重组，其中有两次发生在“十一五”期间。集团运用“三大法宝”，持续对各重组企业的存量资源进行整合，深化战略重组，形成六大板块，实现又好又快地发展。

　　“三大法宝”是首旅集团发展中摸索出来的理论提升，其核心内容是：正确的战略选择是企业实现科学发展的根本保证；规范的制度建设是提升执行力的根本保障；统一的文化塑造是促进企业发展的内在合力。

　　刘毅向记者详细介绍了“三大法宝”的运用。

　　在战略选择方面，首旅强力推进资产重组、业务整合，打造主营业务突出的专业化品牌经营公司。具体做法是：

　　——理顺产权关系，明确市场定位，构建酒店类差异化多品牌企业集群。形成了以首旅集团和首旅酒店集团为两个业主单位的、职能主要针对酒店业的管理体系；形成了管理关系清晰、市场定位明确的多品牌、多层次、齐头并进的发展格局。

　　——强力剥离辅业，全力做强主业，催生旅游商业专业化公司。形成了以“燕莎”、“西单”、“贵友”、“金源MALL”、“奥特莱斯”等品牌企业为核心的多业态、立体化、专门从事商业运营管理的专业化公司。

　　——整合优势资产，借力资本市场，实现餐饮板块多品牌协同发展。集团先后将四川饭店、仿膳、丰泽园等分散的资源整合到全聚德集团，并不断探索新的发展模式，如设计了“特许＋托管＋收购”的“3合1”开发模式，有效规避了新开企业的市场培育期，降低了经营风险，为直营店发展奠定了坚实的基础。

　　——合并同类资产，优化管理结构，巩固旅游汽车服务业的市场主导地位。

　　与此同时，首旅加快专业公司市场化、实体化和资产证券化的进程。首旅集团成立的第二年，就整合优质资产组建了首旅股份公司，并于2000年6月进入上海A股市场。首旅股份上市以来，先后控股三亚南山景区、投资宁夏沙湖景区，进入旅游景区经营领域，为首旅集团的产业链增添了新的收益板块，形成了景点景区板块。“十一五”末期，景点景区板块共实现营业收入和利润总额数亿元。首旅集团正在积极推进首旅股份面向酒店业务的重组整合。

　　首旅集团作为主要发起人和主要股东而创办的“如家”快捷酒店公司，于2006年10月在美国纳斯达克证券交易所正式上市，其原始投资已增值了几十倍。“如家”的成功，不但积累了在海外资本市场运作的经验，而且丰富了中国酒店市场的业态，带动了全国经济型酒店发展的热潮。

　　在首旅集团的支持下，整合后的全聚德集团于2007年11月20日成功登陆深交所，成功地从一家国有餐饮企业转变为上市公司，为中国餐饮老字号企业的发展建立了新的模式。全聚德集团连续多年跻身中国餐饮企业集团的十强之列。

　　在制度建设方面，首旅集团明确了三级架构的管理模式，并根据品牌发展的要求清晰界定各层级功能定位。第一层级为集团公司总部，其功能定位为战略决策中心、资本运营中心、人力资本管理中心、财务监控中心和品牌形象推广中心；第二层级是专业的二级集团公司和重要直属企业，以品牌管理和投资发展为核心，行使专业板块和大型单体企业的管理发展功能；第三层级是众多规模相对小的单体企业，以经营管理和利润为核心。

　　在健全制度、完善约束机制的同时，集团着力开展了一列以“人”为中心的保障机制的建设，实施了正常的退出机制、高管的激励机制、职工发展保障机制，实现了“老同志保待遇、中年同志给平台、年轻同志给机会”的发展局面。

　　在文化塑造方面，集团把“干事创新文化”和“人本和谐文化”，作为企业长期发展的价值观和精神动力。“干事创新文化”将“想事、干事、干成事”确立为集团的核心价值观，用新理念想事、用新方法干事，干成符合市场化和国际化标准的事，成为首旅人奉行的行为准则。坚持“人本和谐”的核心理念，做到“业绩为先、创新为源、团队为上、以人为本”，坚持科学管理与人本管理相结合的原则，将尊重人、理解人、关心人的理念融入企业的日常经营管理中，从而实现人与企业的和谐进步、包容性增长。

　　推进集团化 践行“中国服务”

　　“集团集团，集在哪儿，团在哪儿？如果只是若干企业简单地堆砌在一起，就像一颗颗珍珠散落在地上，那是集而不团，只有用金丝银线把它们有机地串起来，才能形成一条美丽的项链；甚至有时需要碾碎了重新糅和，你中有我，我中有你，才能创造出一件完美的艺术品。”谈到集团化经营，刘毅打了这样的比方。

　　据介绍，“十一五”期间，首旅集团集约化运营管理初见成效：资金归集平台得到进一步强化，投融资管控力度增强；集中采购平台得到扩展；客户资源共享平台稳步推进；物业资产管理平台正式启动；人力资源管理平台建设有所进展；全面启动信息化管理平台建设工作。“5+1”平台建设有力地促进了集团资产质量、管理质量、服务质量等管理要素的全面提升，在集约化条件下加快从外延式发展逐步向内涵式发展转变。通过“5+1”管理平台的建立，运用科技手段将授权批准控制、内部牵制控制、内部程序控制、内部检查控制等各项风险防控措施编入计算机程序，规范了决策与执行程序，降低了风险，提高了效率。

　　刘毅说：“旅游业30多年的发展，是我们不断学习国外先进经验、探索中国特色旅游业发展之路的过程。如今，到了真正研究打造本土品牌的时候了。首旅集团提出‘中国服务’理念，既是集团为自身发展设立更高的战略目标，也是国有旅游龙头企业对行业和社会责任的担当。”

　　2010年5月，首旅集团董事长段强和北京交通大学旅游管理系主任张辉教授做客本报“高端对话”栏目，围绕中国旅游企业的发展问题展开深入探讨。段强在对话中提出，创造“中国服务”是旅游企业的新使命，在业界引起极大反响。段强说：“旅游业有两个发展趋势，一是本土化趋势，二是纵深化趋势。因此，中国旅游业要培育本土化的企业，特别是为中国人服务的企业；旅游企业要对市场进行细分，实现纵深化发展。‘中国服务’不是中国式服务，‘中国服务’本身就是一个服务概念，是真正为满足中国人旅游消费的心理而创造的一种服务方式，不是在外国人面前表现一种中国式的服务，而首先是对中国人的服务。”

　　“‘中国服务’不是一个符号、一件装饰，它是一种全新的理念和战略，指示着集团未来发展的方向。‘中国服务’的基本内涵是国际标准、本土特色、物超所值。‘中国服务’是‘中国制造’过渡到‘中国创造’之后的创举，是中国现代服务业的国家形象、国家品牌和科学体系，有着丰富的内涵和广阔的外延。”刘毅说，“创造‘中国服务’，是首旅人的共识。在职工发展和职工队伍建设中，‘中国服务’主要体现为‘中国意识’、‘中国品格’、‘中国性情’、‘中国品质’和‘中国传统’。在企业创新经营的实践中，‘中国服务’的理念丰富并发展了服务经济学理论，揭示了旅游服务企业发展的内在规律，提供了改善整体服务水平的总体思路。首旅集团不仅要做‘中国服务’的倡导者，而且要做‘中国服务’的实践者。”