徐  熹在《当代经济》（2015年第3期）发表题为《基于游客群体的扬州星级酒店关系营销》的文章，文章认为：现代企业的经营需要引入新的理念，扬州作为传统旅游城市，过去几年各大酒店连锁企业相继抢滩涌入，竞争不断加剧，使得的老牌星级酒店优势不再。星级酒店企业如何通过关系营销拥有和扩大自己稳定而忠实的客户群体显得尤其重要。因此扬州星级酒店要强调与游客（及利益相关人）建立合作、信任的长期友好关系，把游客的消费行为惯例性化，提高游客的“忠诚度”，从而提高酒店的入住率和经济效益。